Support

Wir helfen schnell und nachvollziehbar.
Ein Ticket, ein:e Ansprechpartner:in, klare Schritte.

So erreichst du uns

• E-Mail: support@featurerocket.com
• Ticket: /support/tickets (empfohlen – schnellste Bearbeitung)
• Status: /status (geplante Wartungen & Störungen)

Reaktionszeiten

• Werktags 9–17 Uhr: Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Severity High (Live-Ausfall): Sofortige Priorisierung, Workaround vor Fix.

Bitte mitschicken

• Kurzbeschreibung des Problems (was, seit wann, erwartetes Verhalten)
• Screenshots/Logs, URL, betroffene Nutzerrolle
• Wenn reproduzierbar: Schritte zum Nachstellen

Selbsthilfe & Doku

• Wissensbasis: /docs (Guides, Checklisten, FAQ)
• Release Notes: /changelog
• API-Referenz: /docs/api

Remote-Support

Auf Wunsch schalten wir uns nach Freigabe per Fernwartung dazu. Sicherheit hat Priorität: Zugriff nur temporär, protokolliert und widerrufbar.

Abrechnung & Verträge

Support innerhalb der vereinbarten SLA ist inklusive. Darüber hinaus gilt unser Stundensatz laut Vertrag. Abos mit festen Kontingenten sind verfügbar.